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10步流程第一步：定义业务需求与方法
- 信息项目所有行动和决策应由企业目标和战略驱动：
目标
确定项目重点关注的业务问题及优先次序
描述较高层面的信息环境
使用良好的项目管理实践来规划和启动项目
目的
确保业务价值
明确项目的重点并对项目的结果有一致的预期
提供对所处信息环境的初步认识
创建项目并为要解决的问题提出相关方法
输入
数据和信息质量的业务问题和时机
已知或可疑的数据质量问题
企业需求、目标、战略、问题和良机
工具
技术
访谈和研究
项目管理实践
组织结构图
费效矩阵
RACI
输出
待解决业务问题的明确协议和文件材料以及它们与数据质量的关系
与业务问题相关的、较高层面的数据、流程、人员和技术描述
恰当的项目方案与沟通方案
检查点
是否已明确业务问题和项目目标
是否已了解与业务问题相关的高层流程、数据、人员、组织和技术
是否创建了恰当的项目计划、时间安排表等
是否有高层支持并承诺予以适当的资源
沟通计划与方案
- 项目应该关注值得花费时间和金钱以获取预期结果的问题
- 需要针对问题划分优先级，同时确保相关利益者能参与其中（即在信息质量工作中有直接利益、参与其中的或投资的人员或团体）
- 首先列举具体问题或难题:
- 降低收入、错失良机：例如客户信息质量较高（联系信息正确）使得企业可以与更多的客户取得联系，从而带来公司产品销量的增加或购买服务的增长。相反如果客户信息不准确，可能会失去生意的机会或选择
- 失去业务：因为某些与数据质量相关的原因选择不再与企业合作
- 不必要的或过度的开支：由于纠正数据导致时间和资源上的浪费，从而带来费用的增加。如不正确的库存导致没有预定并及时获取材料
- 灾难：由数据质量差造成的灾难性后果，例如法律后果、财产损失、生命损失
- 风险增加：数据质量问题增加了企业运营风险
- 流程共享与数据共享：当几个业务流程共享相同的信息时，数据质量将对所涉及的业务产生影响，或由于缺乏高质量的数据，影响全局的关键业务流程
- 其次指出每个问题的基础是否与数据、流程、人员、组织或技术相关，形成问题的基本信息
- 再次讨论并划分问题的优先次序
- 最后找出与所选问题关联的数据、流程、人员、组织和技术,并回答下列问题
- 哪些业务流程收到了影响？
- 涉及哪些人或组织？
- 哪些数据主题范围受到影响？
- 数据存储在哪里？
- 是否存在与问题相关的其他工具？
- 良好的项目管理技术对任何项目的成功都是必不可少的，所定义的业务需求和方法将确保能抓住提高行动的关键所在，具体方法可参照：
- 确定10步流程中能够满足业务需求的步骤
- 创建项目章程
- 创建较高层面的背景图：直观形象地描绘高层数据、流程、人员/组织和涉及的技术
- 制定项目规划和时间表：根据10步流程来规划项目和工作分解结构
- 创建初步沟通方案
- 将定义业务需求和方法中收集的所有信息归档
- 高层确认：对管理的支持，对项目的审批及资源许可
- 项目开始
来源：企业数字档案与数据治理
作者：athrun
