近日，龙石数据与 DAMA 中国携手，共同建立 “国际数据管理协会大中华区实训基地”。

文 | 武汉大学校长、大数据分析与应用技术国家工程实验室主任 张平文 数据要素是建设数字中国、实现数字化转型升级的战略性资源。摸清我国数据资源的规模、结构与发展趋势等基本盘，剖析数据在生产、存储、计算、流通和应用等各环节的基本面，对于我国进一步推动数据价值释放、形成数据产业具有重要作用。今年是国家数据局第二次组织开展全国数据资源统计调查工作，有效样本数量1.44万个，覆盖除国际组织外的所有国民经济行业门类，调查的科学性、权威性和指导性显著增强。《全国数据资源调查报告（2024年）》（以下简称“报告”）对数据总体情况、区域行业领域分布等进行了系统分析，为我国数据要素市场建设提供了科学量化的评估基础，也为政策制定者和市场主体提供了重要参考。 01 对2024年度我国数据资源调查指标的解读 （一）数据资源规模优势持续扩大，数据资源质量逐步提升报告显示，2024年全国数据生产量41.06 ZB，存储总量2.09 ZB，活跃总量1.3 ZB。我国数据资源规模优势进一步在智能家居、智能网联汽车等智能设备，以及无人机、机器人等战略性新兴产业的快速发展中得到巩固，尤其是计算数据与合成数据增速已超过传统影音视听数据，反映出我国数据资源从“规模扩张”向“质量提升”的转变。 （二）算力基础设施加速布局，智能算力发展潜力巨大2024年我国算力总规模达280 EFLOPS，其中智能算力占比提升至32%，发展潜力巨大。“东数西算”工程推动算力资源跨区域协同。尽管高端算力仍依赖进口，国产芯片在适配性与生态建设上正在突破。值得注意的是，AI大模型尤其是DeepSeek的应用爆发，将进一步加快算力基础设施自主可控进程。 （三）数据与AI形成良性互动，垂直领域应用加速渗透一方面，人工智能与大模型的发展为数据要素市场注入新动能。报告显示，已有约10%的企业开展了大模型应用，同比增长超37%。另一方面，随着人工智能向垂直领域发展，数据产业发展进入快车道。报告显示，高质量数据集增速达27.4%，利用大模型的数据技术企业数量同比增长57.21%，数据应用企业增长37.14%。随着我国数据要素市场的建设完善，数据流通交易方式逐渐发展成熟，去年约有66%的行业龙头企业，以及30%的数据技术企业购买过数据。 （四）数据要素市场建设初显成效，政策框架逐步完善公共数据方面，全国一体化政务数据共享枢纽累计支撑调用超5400亿次，“1+3”政策体系推动授权运营规范化，超六成省（自治区、直辖市）和计划单列市启动了公共数据授权运营工作，公共数据服务产品数量同比增长40%。企业数据方面，数据总量中被至少使用一次的活跃数据占比提升至62.04%，平台企业成为数据流通枢纽，制造业、金融业、交通物流业数据生产总量居行业前列。 02 对我国数据资源发展的未来展望 （一）提升数据资源质量，促进可信数据空间建设一要深化数据质量提升工程。加快建立统一的数据标准体系，重点完善数据资源、流通交易、安全保障等关键标准，增强跨行业、跨领域数据互操作性。推广首席数据官制度，强化数据分类分级管理，通过数据登记、授权运营等机制，激活数据市场价值。鼓励行业龙头企业开放脱敏数据，支持开源社区建设垂直领域数据集，如医疗影像、智能制造等，填补AI训练数据缺口。二要促进可信数据空间建设。国资央企应在可信数据空间建设上发挥主力作用，依托隐私计算、区块链、数据沙箱等技术构建可信管控能力，分类推进企业、行业、城市、个人、跨境五类可信数据空间建设，实现数据“可用不可见”的安全流通，形成可复制的标杆案例。三要谋划跨境可信数据空间建设。积极参与数据跨境流动国际规则和标准制定，推动我国可信数据空间技术标准与认证体系、数据分级分类体系等全球适用。探索自贸试验区负面清单管理，优化数据出境安全评估流程，促进跨境数据有序流动。 （二）加速AI与数据融合，构建良性产业生态一是支持大模型与实体产业紧密结合。聚焦实体产业核心场景需求，以场景驱动为牵引，依托算力支撑、数据赋能、算法模型创新三大基础力量，创建AI与数据融合使用的“无感化”工具，降低中小企业数字化和智能化转型升级门槛。二是支持数据要素商业模式创新。引导市场开展数据保险业务，建立数据安全风险基金，鼓励探索数据安全风险分配方式，以减轻数据持有者未来的数据安全责任，确保其在数据交易、开发和利用中“轻装上阵”。三是支持数据产业生态主体发展。培育数据商、第三方服务机构等生态主体，建立收益分配与风险防控机制。培育数据安全服务型企业，推进数据安全服务行业发展，为数据产业生态保驾护航。 （三）优化数据政策环境，释放各方协同潜力 一要优化数据要素发展环境。出台以发展促安全的系列政策措施。例如，将损害发生作为追责的触发机制，构建“无损害不追责”的底线追责逻辑，保证底线安全的同时，卸下数据持有者的“未来责任”包袱，激励其探索数据开发利用的新模式、新业态。 二要促进数据要素综合试验区建设。鼓励各试验区立足数字生态环境，科学谋划差异化发展定位，构建“基础建设—能力创新—应用落地”的全链条推进体系，打造具有区域辨识度的标志性成果。通过分类指导、动态评估，确保试验区建设既体现地方特色，又符合国家数据要素市场发展总体方向。 三要强化区域协调发展。创建多类数据合作专区。促进京津冀、长三角、成渝、中部城市群探索数据跨省协同机制，构建区域数据合作专区。鼓励粤港澳探索数据跨境协同机制，构建跨境数据合作专区。鼓励垂直领域头部企业数据协同创新，构建跨行业数据合作专区。

数据专业人员经常谈论将数据作为组织资产进行管理的重要性，但这意味着什么呢？数据的实际商业价值是什么？如何衡量这一价值？我们如何将数据作为资产进行管理？ 我们需要问的第一个问题是：“资产”到底是什么？根据财务会计准则委员会的规定，资产具有三个基本特征： –可以单独或与其他资产组合用于为企业谋利。 –特定企业可以获得该资产的利益，并控制其他企业对该资产的使用。 –导致企业控制该资产的权利的交易或事件已经发生；也就是说，投资已经完成，资产可供使用。 《CPA杂志》这样说道：“数据是一种经济资产，可以帮助组织改善运营、增加收入、巩固与利益相关者的关系、创造新的收入来源、提高现有产品的质量、建立竞争差异化、促进创新并降低风险。” 因此，资产可以定义为一种资源，可以通过管理为企业创造某种价值或利益。反过来，所产生的价值可以通过管理为组织带来某种竞争优势的方式进行管理。资产和资产所产生的价值都必须是可管理的，资产的经济效益必须是可衡量的。 数据资产 下面我们将讨论如何将数据作为资产进行管理，因为数据对这种管理的要求相似。然而，它们并不是一回事。当数据被打包成一种能够有具体意义被理解时，它就变成了信息，使数据的接收者能够解决问题、回答问题或利用机会。当人们将数据作为资产时，他们经常说数据是“新石油”或“水”。然而，石油和水都需要经过处理或精炼，使其能够满足特定需求（例如，将水处理成可饮用的形式，或将原油精炼成汽油或取暖油）。一位作者这样说道： 计算机首次被引入商业世界时，它们被用来处理数据。它们是主力……后来很明显，这些主力可以向管理层报告汇总数据，让管理层了解正在发生的事情。计算机报告开始满足用户的操作和信息需求……它们经常问，你想要什么数据，而不是你需要什么信息？ 重要的是要明白，数据（原始和未处理形式）不一定是企业的资产。只有当数据经过适当“提炼”并可用于满足组织的信息需求时，它才能被视为资产。正如CPAJournal所说： 如今，注册会计师也面临着类似的挑战。组织在收集数据时没有考虑这样做的后果。实际存储成本不断下降，鼓励组织尽可能多地储存数据，因为他们相信这些数据具有一定的未来经济效益，尽管会计行业仍在努力为具有无形属性的物品赋予财务价值。 将数据转换为信息（将数据转换为有助于决策者做出更有效决策的格式）可以推动数据的最终资产价值，并有助于其创造新商机或减少欺诈、浪费和滥用。 数据的商业价值是什么 数据的商业价值是什么，或者换句话说，为什么数据可以被视为商业资产？首先，数据用于将业务利益相关者聚集到一组共同的事实和信息周围，这些事实和信息可以在整个组织内共享并用于决策。换个比喻，它为社区提供了一个公共水池，每个人都可以饮用。如果我们都能获得一组共同的、一致同意的事实，那么我们就能了解组织的当前状态，并就我们应该做什么和不应该做什么进行明智、理性的讨论。当每个人都生活在基于精心挑选的数据、数据选择偏差、认知偏差和叙述谬误的自我选择的“信息泡沫”中时，这些对话就变得不可能了。每个人都需要对正在发生的事情和没有发生的事情达成共识。这个“公共水池”是许多重要业务功能的关键推动因素，包括跨部门报告、法规遵从性、数据分析和实时决策。 数据的另一个价值是它可用于创建价值生成信息流（虚拟价值流），以创造性和有利可图的方式将组织与其利益相关者联系起来。DavidR.Vincent指出，在新的全球经济中，商业价值是通过与商业利益相关者建立和培养关系来创造的。他进一步指出，有效关系的本质在于赋权，在于赋予人们能力为自己做更多的事情，并在组织的最低层创造价值。 例如，体育用品商店Cabela's会自动向优先客户发送电子邮件，告知他们即将售罄的商品的折扣优惠。AmericanHospitalSupply(AHS)创建了一个在线订阅门户，客户可以使用该门户直接从AHS的供应商处订购。客户每月向AHS支付订阅费即可使用该门户，并享受折扣价格和更快的服务。AHS的供应商获得了更多客户和订单。AHS获得每份订单的一定比例，并且无需维护库存仓库和送货车队，从而节省了开支。他们还获得了更满意的客户！ 数据还可用于帮助组织改进和简化其业务流程。例如，六西格玛是许多大公司使用的数据驱动流程改进方法。福特汽车公司使用这种方法简化了他们的订单采购流程，用一个包含订单的数据库取代了涉及三个不同纸质文件和三组人员的手动流程，该数据库可在收货码头进行验证和更新。这种精简将开具订单发票和向供应商付款的过程缩短了数周！福特还实现了从设计到制造的流程自动化，使其能够承担更大的设计风险并生产出更具客户吸引力的汽车设计。 数据可用于扁平化简化企业层级结构并减少中介机构，从而赋予被授权的个人和创业团队更多责任。企业可以通过自动化物料处理和“准时”向装配线上的工人交付零件等方式降低成本。他们可以使用数据为其产品增添智能。例如，当检测到卡车零件故障时，长途卡车的流媒体数据广播可以向调度员发出信号。调度员可以指示卡车司机前往最近的服务中心。公司还可以使用数据来增强其品牌差异化。例如，美国运通为其企业客户开发了差异化的旅行服务，利用信息系统搜索最低的机票、酒店和租车价格，并跟踪每个持卡人的旅行费用。 数据也是重要的颠覆因素。Hammer和Champy指出，客户在与卖家的关系中占据了优势，部分原因是客户现在可以轻松获取大量数据。例如，通过亚马逊在线订购的流行可以通过消费者可以轻松并排比较产品和价格以获得最优惠的价格来解释。美国航空公司利用其SABRE预订系统与旅行社建立了优先且利润丰厚的关系。现在，消费者可以使用Travelocity和Expedia等网站自行预订，完全绕过旅行社！ 上文提到的美国医院供应公司(AHS)是一个很好的例子，说明一个组织如何利用数据作为必要的颠覆因素，彻底重塑和重新设计其业务流程。AHS曾经有一个标准的业务模式，即从供应商处购买产品，将其存储在仓库中，然后将其交付给客户。现在，通过其在线门户，客户可以直接从供应商处订购产品，为所有相关人员节省时间、麻烦和费用！这种业务转型使AHS处于更有利的地位，可以与亚马逊等其他在线零售商竞争。 数据用于支持业务分析，使公司能够更有效地管理客户、识别交叉销售和追加销售机会、识别新市场、创造和评估新产品和服务、识别表现不佳的产品和市场，并对实时或近乎实时地变化的市场条件做出反应。 大多数组织都拥有可以打包和货币化即出售给他人的数据。客户和订单数据通常出售给第三方营销人员，并用于相关商品和服务的定向广告。PolkAutomotive（现为S&PGlobal的一部分）出售与大多数汽车和卡车制造商使用的全国车辆登记有关的打包数据。 数据作为流动资产 数据是一种特殊类型的资产，称为流动资产，与建筑物或车辆等固定资产不同。流动资产很容易从一种形式转变为另一种形式（例如，现金可用于购买原材料），并且可以在无需获得债权人等许可的情况下使用和处置。流动资产有很多种类型，例如浮动资产（包括现金和任何其他可以轻松转换为现金的东西）、生产资料（包括一次性用于制造市场商品的原材料和燃料），最后是数据。 但数据是非常特殊的流动资产，具有一些非常特殊的属性，我们需要注意： 数据是不枯竭的——它不会被消耗，因此在其使用寿命结束之前，始终可供重复使用。 数据是可复制的——它可以同时存在于多个地方，并可被多人同时使用。 数据是不可分割的——必须在赋予其意义和商业价值的上下文中使用。例如，数字串“12345”是什么意思？答案是，这取决于具体情况，这取决于这些数字出现的上下文。如果它们出现在汽车里程表上，那么它们就是里程数字。如果它们出现在会计分类账或资产负债表上，那么它们可能是金额值。如果它们出现在信封的地址部分，那么它们可能是邮政编码。 数据具有累积性——它可以与其他数据结合，并随意转化为额外的数据资产。 数据与其他资产之间的另一个关键区别是，数据具有“适合用途”的方面，而其他资产则不存在。当您花费现金或清算股票时，您不必问它们是否适合预期用途。对于数据资产，必须付出努力来确保其质量、及时性和相关性使其符合其使用目的。必须始终提出并回答“这些数据足够好吗？”这个问题。 数据的这些特殊性质使我们对如何管理数据以便为组织创造价值有了一些了解。一方面，这意味着数据资产的价值与其共享和重用直接相关。数据需要动态变化，而不是静态变化。数据需要用于创建信息的“虚拟价值流”，以创造性和引人入胜的方式将组织与其客户和其他利益相关者联系起来。多年前，我曾说过，大多数组织都没有从其数据中获得任何可观的投资回报率(ROI)，因为大部分数据都位于特定于应用程序的数据库或Excel电子表格中，并且仅用于支持一个应用程序或业务功能。未在业务部门之间共享和重用的数据不会为组织带来重大价值！ 这也意味着必须对数据进行管理，以确保它们“适合”用于任何用途。组织必须能够信任其数据的质量、准确性、及时性和业务相关性。所有资产都必须进行管理；数据的不同之处在于，用户必须对他们正在使用的数据有足够的了解（例如，数据的来源、质量、含义和及时性），以决定如何使用它以及将它用于什么用途。如上所述，数据只有在赋予其意义和价值的环境中使用时才有价值。 这就引出了我们的第三点：由于数据只有在特定背景下才有意义，因此数据的消费者需要元数据来帮助他们决定如何使用它。这是数据与其他资产之间的重要区别。在决定是否花20元的钞票时，您不需要太多元数据，但在尝试决定一组给定的会计数据是否适合用于向股东、监管机构和审计师提交的年终报告，还是仅适合用于每月试算表时，您确实需要元数据。 正是数据管理的这三个方面（管理数据的质量和适用性、为数据分配元数据/上下文、以及管理数据以供重用/重新利用）将数据从单纯的资源转变为实际的数据资产。 关于资产管理的最后一点：一般来说，所管理的不是资产本身，而是利益相关者对该资产的行为。我们管理的不是金钱，而是人们在消费方面的行为以及他们的消费报告。库存经理控制新库存的订购时间和数量。数据经理管理的是获取、评估、增强、配置、使用和（最终）处置数据资产的过程，以确保公司以最低成本获得最大价值。资产管理从来都不是物品的管理——它始终是人员和流程的管理。 在上文中，我们将数据定义为一种特殊的流动资产，并讨论了其特殊特征。我们需要解决的下一个问题是：究竟应该如何管理数据才能最大限度地发挥其价值？ 我们如何管理数据资产 数据是组织资产，因此需要在组织层面进行管理。每个业务部门不能拥有自己的“真相”——就像一个国家的每个州或省都有自己的货币一样。但我们如何以创造价值的方式管理它们呢？ 在组织中经常发生的情况是，业务人员从任何他们能获取的数据中收集和储存数据，比如Excel电子表格和Access数据库，就像松鼠为过冬采集坚果一样。他们以各种未知的方式操纵和过滤数据以满足个人目的，然后他们经常在整个组织中共享这些数据，而这些数据的使用方式可能不恰当，甚至非常危险。随着时间的推移，这些分散且质量低下的数据可能会削弱组织做出正确决策或有效应对新业务挑战的能力。我有时会用鼹鼠来打比方，它们的活动会对人们的草坪和花园造成很大破坏。鼹鼠并不是故意这样做的；它们只是想建造房屋并养活家人。但它们试图满足自己需求的方式可能会产生毁灭性的后果！ 在商业智能书中，经济学的两条基本定律应用于数据管理。大多数人都熟悉的格雷欣定律指出，劣质货币最终会使优质货币退出流通。但格雷欣定律有一个推论，称为蒂尔定律，该定律指出，格雷欣定律仅适用于“法定货币”，即政府（或某些类似机构）规定两种货币具有相同价值的情况。例如，如果政府规定，镀银的铜镍币与纯银币具有相同的价值，人们就会囤积价值更高的硬币，而让价值较低的硬币继续流通。“劣质货币”会将“优质货币”挤出流通。但如果人们被允许对硬币进行自己的估价，他们会更愿意用价值更高的硬币进行交易，因此“优质货币”会将“劣质货币”挤出流通。 我为什么要告诉你这些？因为格雷欣定律和蒂尔定律既适用于货币，也适用于数据！如果坏数据和坏信息被认为不比好数据和好信息好或差，那么虚假信息最终会胜出（原因无他，就是获取和使用坏数据更容易、更快、更便宜）。但如果好数据和好信息被认为更有价值（而且同样容易获取和使用），那么好信息就会驱逐虚假信息。 这意味着我们需要创建比本地控制的Excel和Access数据“坏货币”更有价值、更有用数据资产，并使这些资产在整个组织内快速、轻松地可用。 那么，问题来了，我们如何才能创建一种高质量、业务相关、可重复使用的数据“良性货币”，从而取代Excel和Access数据这种“不良货币”或至少将其控制在可控范围内？以下是一些想法： 首先，在组织中尽可能高的层次上定义（即建模）数据资产。确定哪些数据实体和属性以及哪些业务规则与整个组织有关，哪些是规范的（即它们跨越多个业务领域），哪些只与某些业务领域或子域有关。当前有一种称为数据网格的商业智能方法，其中所有数据都在域（即业务主题领域）级别定义，并且分析结果（称为数据产品）在该级别创建和发布。这种方法的问题在于，组织的大部分数据跨越多个业务领域，需要在整个组织内一致地定义才能发挥作用。[ii]同样，需要知道分析结果是适用于整个组织，还是仅适用于特定的部门或业务部门。 其次，需要对数据进行管理，以确保其质量、及时性、一致性、可重用性和业务相关性。这可能意味着，例如，在主数据管理(MDM)目录中管理企业级数据资产，并在整个组织内发布这些数据。它还可能涉及维护一个通用存储库（例如，企业数据仓库或类似的东西），在其中可以管理组织数据资产和数据产品以供使用和重用。 几十年前，经济学家加勒特·哈丁发表了一篇名为《公地悲剧》的文章，指出任何人都可以使用但无人管理或维护的资产会遭遇什么后果。这些资产会遭到破坏，最终年久失修，无人使用。 第三，确保有一个正式的流程来创建、维护、使用和发布数据资产。这称为数据治理，本质上是企业制定的一套规则，用于管理人们在数据方面的行为方式（记住我之前说过的资产管理！）。数据治理可以在业务领域层面有效实施，并得到业务高层的指导和监督。这非常符合数据网格方法和罗伯特·塞纳(RobertSeiner)的“非侵入式”数据治理方法。 第四，不要忘记元数据！元数据的目的不仅仅是描述数据资产，而是主动回答消费者可能对它们提出的问题。这些数据从何而来？它有多新？它有多可信？哪些业务流程创建了它？哪些业务流程使用它？对这些数据进行了哪些转换或过滤，为什么？这些数据的业务含义是什么？它对业务的价值是什么？这些数据可用于哪些业务目的？这些数据不能用于什么？使用元数据来维护整个组织的数据资产的透明度，并确保可以轻松找到、使用和信任这些资产。 第五，确保数据资产在整个组织内公开并可访问，并确保人们知道在哪里以及如何找到它们。教育用户在哪里以及如何找到好数据、如何区分好数据和坏数据、如何避免常见的数据使用错误、如何确定分析结果何时可能不完整或不正确以及如何报告数据错误和问题以便快速解决。此外，确保识别并弃用不太可靠的数据副本。 最后，采用迭代（即敏捷）方法进行数据管理和BI。不要试图一次性解决所有问题。听从业务部门的指示，了解哪些数据资产对组织最重要，并创建一个可迭代执行的可行流程，以随着时间的推移改进数据和数据治理流程。 接下来我们需要解决的问题是：我们究竟如何衡量数据的商业价值，谁应该负责管理数据资产并衡量其价值？ 我们如何衡量数据的价值 我们如何衡量和说明数据资产的价值？例如，我们不能将“65TB的数据”放入会计账簿并为其分配价值！这就是管理数据比管理其他业务资产更困难的原因。正如Gartner副总裁兼杰出分析师DouglasLaney所说“一家大型政府机构的信息战略主管向我宣称，‘我们对大楼内厕所的核算比对信息的核算更准确。’” 但也有办法解决这个问题。如上图所示，Gartner提出了六种不同的方法来衡量数据资产的价值： 信息的内在价值(IVI)。这衡量了组织数据的正确性、完整性和排他性（本质上，如果数据是完美的，则估计数据的经济价值减去当前不良、缺失或可疑数据对业务的经济影响或风险） 信息的商业价值(BVI)。这衡量了数据的特定商业用途所创造的价值；例如，使用特定数据来实现订单履行 信息绩效价值(PVI)。这衡量影响关键业务驱动因素和KPI的数据的价值 信息成本价值(CVI)。这衡量了数据丢失或损坏时组织的成本 信息的市场价值(MVI)。这衡量了通过出售或交易（即货币化）数据可以获得的价值 信息的经济价值(EVI)。这衡量了数据对组织底线的直接贡献 对于每一项措施，问题都是：我们如何衡量数据所贡献的价值？我推荐的一种方法是使用以数据为中心的流程改进计划，如六西格玛。六西格玛使用组织的数据资产来量化业务流程的价值以及流程改进的价值。因此，业务流程的价值决定了支持和实现该流程的数据的价值，而改进业务流程的成本节省决定了实现该改进的数据的价值。我们还可以计算出支持业务流程的数据的业务价值，它等于如果数据以某种方式丢失或损坏，导致流程无法运行，公司将遭受的损失。 对于业务驱动因素和KPI而言，通过实现目标或提高KPI（比如10%）而产生的业务价值就是使组织能够实现该目标或提高该KPI的数据的价值。 对于新的业务计划，例如需要“360度全方位”了解客户的新客户参与计划、市场扩张或新产品或服务的推出，该计划创造的业务价值就是支持和促成该计划的数据的价值。当然，如果数据被打包并营销，那么数据的价值就是它产生的收入。 我提出的另一个建议是利用组织的问题报告和解决流程。大多数公司都有在问题发生时开具“故障单”并追踪该问题的根本原因和最终解决方案的流程。如果业务中断或流程故障可以追溯到数据丢失或不正确，那么这些数据的价值就是中断的业务成本。 谁应该做这项工作 最后一个问题是：谁应该负责衡量和提高数据资产的商业价值？我的答案是：组织的首席数据官(CDO)或其代表。如果您的组织没有CDO以及支持数据管理/治理团队，则应该有一个，并且该人应该向CEO或CFO报告，而不是向CIO报告，尽管CIO的头衔不同，但他们主要负责部署和维护技术基础设施，而不是管理数据。 在我看来，CDO有三个主要职责： 创建、打包、分发并持续改进数据资产的质量和实用性；不断以多种方式利用这些资产来创造和提升商业价值衡量、记录和跟踪这些数据资产产生的商业价值，并将该价值报告给高级管理层CDO的职责包括：确定需要在何处创建或改进数据资产；创建和管理数据治理团队，以确保整个组织都能获得高质量的数据；培训整个组织的员工，让他们知道如何以及如何查找、使用和管理数据；建立程序，以能够产生商业价值的方式使用数据（通过简化业务流程、支持新的业务计划、管理和改善利益相关者关系以及将数据产品和信息服务货币化）；以及跟踪和公布这些数据资产所产生的商业价值。 小结 数据的资产价值是人们长期讨论的话题，但在我看来，人们并没有认真考虑过。组织管理层的最高层需要进行认真的对话，而不仅仅是在数据管理组织中。 在创建、修改或转换业务流程时，对数据的认识需要成为每位高管和经理思考的一部分。业务经理需要了解数据对于支持为公司创造收入的产品和服务的流程的重要性。他们还需要了解如果基础数据丢失、损坏、不完整或过时，收入会受到多大的不利影响。 首席数据官需要负责建立有效的数据管理和数据治理流程，以确保始终提供高质量、及时、准确、可用、与业务相关的数据，并且人们知道在哪里可以找到这些数据、如何获取这些数据以及如何使用这些数据。六西格玛等数据驱动的流程改进计划可用于利用数据，从而直接提高业务绩效并创造业务价值。这些业务收入和成本节约可以也应该进行跟踪和衡量，并不断向高级管理层报告数据的业务价值。 我们经常谈论“数据驱动型”组织的重要性，但在组织实现“数据驱动型”之前，它首先需要具备“数据意识”。然后，它需要学习如何管理其拥有的数据，如何使用这些数据创造商业价值，以及如何衡量所产生的价值。衡量的就是管理的，而管理的就是推动商业价值的因素。 我们的组织需要专注于管理数据以创造商业价值，然后衡量、跟踪和报告这一价值。 来源（公众号）：数据驱动智能

数据就像企业的血液,AI就是企业的大脑。如今,每家企业都在谈数字化转型,都在建数据中台,都想实现数据驱动。可面对海量数据,很多企业却深陷"数据泥潭"。 有的企业像"蹲在金山上的穷人",拥有大量数据却无法变现。有的像"站在岔路口的迷途者",不知该如何开展数据治理。还有的则像"守着空仓库的掌柜",数据质量差、标准乱、无法应用。 直到ChatGPT横空出世,AI赋能数据治理的春天已经到来。某世界500强企业引入AI数据治理平台后,3个月完成500万条数据清洗,准确率达99.9%;6个月打通16个业务系统,数据应用覆盖率提升300%;1年创造经济价值超过2亿元。 智能数据治理正在重塑企业数据价值新生态。本文将为大家揭秘AI如何赋能数据治理,解密数据治理各模块协同机制,展望智能数据治理发展趋势。 数据治理与AI的共舞: 重构企业数据价值新生态 传统数据治理遭遇瓶颈。企业数据量呈爆炸式增长,数据类型日趋复杂,传统人工数据治理模式已无力应对。国内某知名电商平台每天产生超过100TB的数据,涵盖用户行为、交易记录、物流信息等多个维度。面对如此庞大的数据体量,纯人工模式难以保证数据质量和一致性。 AI技术为数据治理带来革命性突破。智能化数据治理正在成为行业新趋势。美国高盛银行通过引入AI数据治理平台,将数据标准化处理时间缩短80%,数据质量准确率提升至99.9%。国内某保险集团运用AI技术重构数据治理体系,实现7×24小时数据异常自动预警,为数据资产保驾护航。 打造智能数据治理生态需要8大核心模块协同。数据集成确保数据高效汇聚,数据标准统一口径规范,数据质量守护资产价值,数据安全筑牢防护屏障,数据开发释放创新动力,数据服务激活应用场景,主数据夯实业务基础,数据资产驱动价值创造。这些模块紧密联系,相互支撑,构建起完整的智能数据治理体系。 全球某知名制造企业的数据治理转型之路生动诠释了各模块协同的重要性。该企业引入智能数据治理平台后,通过数据集成模块自动采集生产线数据,AI算法实时监测数据质量,智能数据标准引擎保障数据一致性。数据安全模块结合机器学习技术,构建多层级数据防护网。数据开发团队运用AI工具提升研发效率,数据服务支持柔性生产决策。主数据平台统一产品信息,数据资产管理实现降本增效。最终帮助企业实现生产效率提升35%,产品不良率下降60%,年创造价值超过10亿元。 智能数据治理正在开启数字时代新篇章。AI赋能让数据治理更智慧、更高效、更有价值。未来,随着大模型、联邦学习等前沿技术的应用,智能数据治理将迎来更大发展空间。企业只有构建起科学完备的数据治理体系,才能在数字化浪潮中立于不败之地。 智能协同: AI重塑数据治理新范式 数据集成与标准的智能联动。某跨国零售集团运用AI技术打通数据孤岛,机器学习算法自动识别30多个业务系统的数据结构,智能匹配映射关系。知识图谱技术构建统一数据标准体系,实现全球42个国家的商品主数据自动标准化。AI模型持续学习优化,数据标准符合率从75%提升至98%,为企业数字化转型奠定基础。 数据质量与安全的智联防护。国内头部金融机构基于联邦学习技术,构建"质量+安全"双轮驱动模式。AI实时监测交易数据质量,自动发现异常并追溯根因。隐私计算保障数据安全流通,实现数据可用不可见。深度学习模型分析历史案例,建立风险预警机制,有效防范数据泄露风险。该方案获央行数字金融创新奖,成为行业标杆。 数据开发与服务的智慧升级。全球领先科技公司推出AI驱动的数据开发平台,代码智能补全提升开发效率40%。大模型技术赋能数据服务,自然语言交互让业务人员轻松获取数据洞察。某汽车制造商应用该平台后,新数据服务上线周期从月缩短至周,数据应用覆盖率提升3倍,产品研发决策更快更准。 主数据与资产的智能联动。医疗行业巨头借助AI重构主数据管理体系。图数据库技术梳理药品、器械、病症关系,建立医疗知识图谱。AI算法自动计算数据资产价值,优化数据治理投入产出比。通过知识推理提供智能诊疗建议,创造显著社会价值。该方案获得IEEE创新技术奖,引领行业变革。 八大模块智能协同产生强大合力。美国顶级投行打造数据治理"中枢神经系统",实现数据全生命周期智能管理。新加坡电信巨头基于AI构建数据治理"免疫系统",数据安全事件降低80%。德国工业龙头企业建设数据治理"营养系统",数据价值转化率提升50%。 数据治理正在迈入智能化新时代。AI赋能让各模块协同更高效,数据价值释放更充分。未来已来,企业唯有拥抱变革,构建智能数据治理体系,才能在数字经济时代赢得先机。智能数据治理,让数据成为企业腾飞的翅膀。 智启未来: 数据治理创新实践与趋势展望 大模型引领数据治理新革命。OpenAI、Google等科技巨头纷纷将大模型技术应用于数据治理。ChatGPT助手可快速识别数据异常,提供修复建议。PaLM 2模型支持跨语言数据标准化,准确率达95%。国内某通信企业基于文心一言构建智能数据治理平台,数据处理效率提升10倍,运维成本降低60%。 联邦学习破解数据孤岛难题。全球医疗巨头采用联邦学习技术打通多家医院数据,在保护隐私前提下实现数据价值共享。某大型银行集团基于联邦学习构建风控模型,覆盖15个国家机构,欺诈识别准确率提升30%。工业互联网平台通过联邦学习整合供应链数据,库存周转率提高25%。 知识图谱重塑数据智能体系。互联网领军企业运用知识图谱技术构建数据关系网络,智能发现数据价值。某新能源企业应用知识图谱优化生产工艺,良品率提升15%。零售巨头借助知识图谱分析消费者行为,精准营销转化率提高40%。知识图谱让数据治理更智慧、更精准、更有价值。 智能数据治理落地关键。第一步做好顶层设计,明确治理目标,制定技术路线图。第二步选择合适AI技术,分步骤实施智能化升级。第三步建立效果评估机制,持续优化治理方案。某制造业龙头三年完成数据治理转型,数据价值转化率提升200%,年化收益过亿。 数智融合时代已经到来。随着AIGC、量子计算等前沿技术发展,智能数据治理将迎来更大突破。企业要积极拥抱AI技术,构建智能数据治理能力,在数字化浪潮中抢占先机。让智能数据治理为企业插上腾飞的翅膀,开启数据价值新纪元。 数据治理正在开启智能化新征程。AI技术让数据治理更智慧、更高效、更有价值。企业要把握机遇,以科技创新引领发展,用智能数据治理激发数据价值,在数字经济时代赢得主动权。未来已来,智启非凡。 来源（公众号）：大数据AI智能圈

"老王，你们的DAU数据怎么跟产品那边对不上？" "别提了，产品那边统计的是去重用户，我们统计的是活跃会话..." "那GMV呢？怎么财务说我们的数据又不对？" "emmm...这个..." 这样的对话，在各大互联网公司的数据团队里几乎每天都在上演。数据不一致、指标混乱、重复建设——这些问题就像顽固的牛皮癣，让无数数据人头疼不已。 我在某厂待了五年，从一个数据小白成长为数据架构师，亲眼见证了一个完整的数仓指标体系从无到有的搭建过程。 今天想跟大家聊聊这个话题，不讲虚的，只说实的。 数据乱象背后的真相 你有没有遇到过这样的情况：同一个指标，在不同的报表里数值完全不同？ 我记得有一次，CEO在周会上问："我们的月活用户到底是多少？" 运营同学说是1200万，产品同学说是1000万，数据同学说是1100万。三个人，三个数字，CEO当场就懵了。 这种尴尬的背后，暴露出数据团队的核心问题：缺乏统一的指标体系。 每个团队都有自己的统计口径，就像各自为政的诸侯国，表面上都在为公司服务，实际上却在制造混乱。运营看的是去重用户，产品看的是活跃设备，数据看的是登录次数——名字都叫"月活"，本质却天差地别。 更要命的是，这种混乱还在不断加剧。新来的数据同学不知道历史逻辑，往往会重新定义一套指标；老同学离职了，留下的代码没人敢动；业务发展太快，指标定义来不及更新... 就这样，数据团队陷入了一个恶性循环：指标越来越多，但可信度越来越低。 重新定义指标体系的价值 指标体系到底是什么？ 很多人把它理解为一堆数据字典，这个理解太浅了。 真正的指标体系，是数据的宪法。它规定了数据世界的基本法则：什么是用户、什么是订单、什么是收入。有了这个宪法，所有数据相关的工作都有了统一的标准。 我们在某厂搭建指标体系时，遇到的第一个问题就是：如何定义"一单"？ 听起来很简单，但细想起来复杂得很。 用户下单但没有接单，算一单吗？接单了但用户取消了，算一单吗？送到了但用户没上车，算一单吗？ 这些看似细枝末节的问题，却直接影响着公司的核心指标。订单量、完单率、取消率...所有指标都依赖于对"一单"的定义。 我们花了整整三个月时间，跟产品、运营、财务各个部门反复沟通，才最终确定了"一单"的精确定义。 这个定义包含了订单的全生命周期，涵盖了各种边界情况，成为了后续所有指标计算的基础。 这就是指标体系的价值：它不是简单的数据汇总，而是对业务本质的深度思考和精确定义。 从混乱到有序的实战路径 搭建指标体系，不是技术活，是管理活。 我们的做法是"三步走"：先统一语言，再规范流程，最后工具支撑。 第一步，统一语言 我们建立了一个"数据词典"，把所有核心概念都定义清楚。 不仅仅是指标定义，还包括维度定义、计算口径、统计周期...每一个细节都要标准化。 这个过程很痛苦，因为要打破既有的利益格局。 每个部门都有自己的"历史包袱"，都觉得自己的定义是对的。我们组织了无数次跨部门会议，一个指标一个指标地讨论，一个维度一个维度地确认。 第二步，规范流程 有了统一的语言，还要有规范的流程。 我们建立了指标的全生命周期管理机制：从指标定义、开发、测试、上线、监控、下线，每个环节都有明确的责任人和审批流程。 新增指标不能随便加，必须经过业务评估、技术评估、影响评估。 修改指标更不能随便改，必须有充分的理由和完善的影响分析。 第三步，工具支撑 光有制度还不够，还要有工具来保障执行。 我们开发了一套指标管理平台，集成了指标定义、血缘分析、质量监控、使用统计等功能。 这个平台最大的价值不是技术本身，而是强制执行了我们的规范。 想要创建新指标？必须通过平台。想要查看指标定义？必须通过平台。想要修改指标逻辑？必须通过平台。 指标体系的终极目标 很多人认为，指标体系的目标是统一数据。 这个理解还是太浅了。 指标体系的真正目标，是让数据驱动业务决策。 数据的价值不在于多，而在于准。一个准确的核心指标，胜过一千个模糊的边缘指标。 我们在某厂建立了一套"X星指标"体系，把公司的核心目标分解成几个关键指标，每个指标都有明确的定义、计算方法、责任人。这些指标就像X星一样，指引着整个公司的发展方向。 每周的业务会议上，大家讨论的都是这些核心指标的变化：为什么订单量下降了？为什么客单价上升了？为什么用户满意度提高了？ 这些讨论不再是数据的罗列，而是对业务本质的深度思考。数据成为了业务决策的有力武器，而不是装饰品。 结语 指标体系搭建是一个长期工程，不是一蹴而就的。它需要技术支撑，更需要业务理解；需要工具平台，更需要组织保障。 最重要的是，它需要一个清晰的目标：让数据真正服务于业务，让决策真正基于数据。 如果你正在经历数据混乱的痛苦，不妨停下来想想：我们到底要解决什么问题？我们的核心目标是什么？我们的指标体系能不能支撑这个目标？ 数据的世界很复杂，但道理很简单：先把事情想清楚，再把事情做到位。 指标体系搭建，就是这样一个"想清楚"的过程。 来源（公众号）：大数据AI智能圈

你知道ChatGPT和国内的DeepSeek为什么能迅速崛起吗？ 技术？架构？算法？ 都不是。 这些模型真正的秘密武器是——数据治理。 当所有人都在谈论"参数规模"时，少有人意识到，数据质量才是AI真正的生命线。 从"算法为王"到"数据为王" 我不止一次听到AI工程师们说："给我相同的数据，我可以用更好的算法获得更好的结果。" 多么自信的断言！可惜，这种思维已经过时了。 GPT-1到GPT-4o的演进历程证明了一个关键事实：在模型架构相对稳定的情况下，高质量数据是提升性能的决定性因素。 GPT-1使用了4629MB文本数据，性能平平。 GPT-2增加到40GB，表现提升。 GPT-3采用570GB经严格筛选的数据（从45TB原始数据中仅选取1.27%），性能飞跃。 ChatGPT引入人类反馈数据，彻底改变了游戏规则。 这已然不仅仅是数据量的增加，更是数据治理质量的飞跃。 而国内的DeepSeek同样验证了这一点！数据治理，正是AI成功的隐形之手。 六维数据治理框架 那么，怎样才能实现高效的AI数据治理？ 我为你总结了2025年面向AI的六维数据治理框架： 1. 源数据治理 这是AI模型的"源头活水"。 南方电网的"大瓦特"大语言模型从源头解决了电力行业专业数据的质量问题，使其在输电巡检等特定领域表现出色。 优质的源数据治理就像农民精选种子，决定了未来收获的上限。 2. 预训练数据治理 这是AI模型的"养分供给"。 它包含数据收集、准备、浓缩和增强四个环节。 GPT-3团队从45TB数据中仅选取了1.27%作为训练数据，这种严苛的筛选标准确保了每一条数据都具有营养价值。 3. 评测数据治理 这是AI模型的"体检报告"。 评测数据必须与训练数据保持独立，同时具备多样性与代表性。 好比医生需要全面的检查才能准确诊断，AI模型也需要全面而客观的评测数据来验证其真实能力。 4. 微调数据治理 这是AI模型的"专业训练"。 国家能源集团的能源通道大语言模型通过融合煤炭、电力、铁路等专业领域数据，实现了从通用模型到行业专家的转变。 精心设计的微调数据集就像量身定制的训练计划，让模型在特定领域达到专业水准。 5. 推理数据治理 这是AI模型的"思维引导"。 提示工程(Prompt Engineering)、检索增强生成(RAG)和思维链都是提升推理能力的关键技术。 热电云平台模型通过精确的推理数据输入，实现了热电生产的智能调控，提升了发电效率，减少了碳排放。 6. 运维数据治理 这是AI模型的"健康管理"。 国网山东电力公司的AI中台通过标准化的数据管理，实现了模型的持续优化和迭代升级。运维数据治理就像定期体检和保养，确保模型在长期运行中保持最佳状态。 结语 数据治理不是理论概念，而是实践智慧。 以ChatGPT为例，其数据治理经历了三个阶段的演进：从较低质量、较小规模的数据集，到更高质量、更大规模的数据集，再到引入人类反馈的标注数据集。 在此过程中，模型算法结构几乎没有重大调整，真正变化的是数据治理的深度和广度。 未来，数据治理将越来越成为AI发展的核心驱动力。 当模型架构趋于稳定，数据质量的提升将成为性能突破的主要途径。面向人工智能的数据治理框架，正成为推动AI进步的关键支撑！ 来源（公众号）：大数据AI智能圈

刚刚，龙石数据收到 DAMA 中国发来的成绩单，250617 期 DAMA 数据管理体系研修班全员通过 DAMA CDGA（数据治理工程师）认证考试，通过率达 100%，圆满完成培训目标。 CDGA，全称 Certified Data Governance Associate，即数据治理工程师认证，是由 "DAMA 中国" 组织的一项数据治理领域的职业认证考试。该认证基于 DAMA 数据管理知识体系指南（DAMA-DMBOK），涵盖数据治理、数据架构、数据安全、数据质量等 11 个核心领域。通过系统的学习培训和考试，个人能够建立完整的数据治理知识框架，从理论到实践深入理解数据治理的底层逻辑和操作方法。 此次 100% 的认证通过率，既是对参训人员努力学习的高度肯定，更是对本次研修班培训能力的有力证明。在为期 2 天半的培训中，讲师凭借深入且专业的授课，为学员搭建起系统的知识体系；学员们热情饱满、专注投入，积极吸收知识并参与互动。正是讲师与学员的紧密配合、共同发力，才在认证考试中取得了如此优异的成绩。大家对数据管理行业的热忱，是本次全员通关的强大动力。 在此，龙石数据向 DAMA 中国汪广盛主席的倾情授课表示衷心感谢，也感谢 DAMA 中国对本次专场考试的大力支持。同时，热烈祝贺所有通过认证的学员！未来，龙石数据将持续优化培训体系，不断提升培训质量，期待与各位在数据管理的道路上继续携手前行，为数据管理行业输送更多专业人才，为数字中国的建设贡献力量。 若想了解下期培训时间，可查看网页底部与我们联系。

在数据中台产品研发方面，龙石数据坚持“批评与自我批评”和“慢即是快”。这种方法借鉴了茅台酒的酿造智慧，通过规划、设计、发酵、研发、试运行五个严谨的工序，打造出屡屡给用户带来惊喜的优质产品。 规划：问题导向的起点 成功的产品研发始于对用户需求的深刻洞察。在规划阶段，研发团队需要彻底理清用户痛点及其解决方案，这是整个产品生命周期的基石。只有在这个阶段把问题想透，后续工作才能有的放矢。 设计：用户视角的原型创造 进入设计阶段后，团队需要将解决方案转化为具体的产品原型。这一过程必须始终站在用户角度，确保每个交互细节都符合用户习惯，使最终产品用起来得心应手。优秀的设计不仅解决功能需求，更要创造流畅的使用体验。 发酵：冷静期的自我审视 最具特色的"发酵"阶段体现了独特的研发智慧。设计完成后，团队会将方案搁置1-2个月，待最初的热情冷却后再进行最终评审。这段冷静期是"自我批评"的关键时刻，团队需要客观评估设计方案是否真正有用、好用。只有通过这轮严格筛选的功能才会进入研发，这种做法大幅降低了后期返工的风险。 研发：精准实现设计方案 研发阶段是方案的落地过程。由于前期的充分准备，这阶段的开发工作能够高效推进，避免因需求变更导致的资源浪费。 试运行：真实场景的批评改进 最后的试运行阶段邀请项目经理和意向客户在实训场景中体验产品。这是接受"批评"的重要环节，来自真实用户的反馈为产品优化提供了宝贵方向。通过这轮检验的产品，往往能超出用户预期，创造令人惊喜的体验。

概述 随着数据和人工智能的爆炸式增长，以及通用人工智能（GenAI）的持续发展势头，企业正竞相确定自身的战略基点。制定稳健的战略、治理模式和任责结构的压力空前巨大。这不仅关乎数据和人工智能战略应该是什么，更关乎如何制定战略、由谁来领导，以及如何在整个企业范围内进行治理。 遗憾的是，制定数据或人工智能战略的参考资料通常要么过于笼统，要么不够完整，很少适用于构建稳健的企业级战略。在光鲜亮丽、快速发展的人工智能领域，许多利益相关者忽视了成熟的方法，转而依赖肤浅的白皮书或零散的部门计划。 本文基于航空业的近期经验，阐述企业架构管理 (EAM) 在制定和实施数据与人工智能战略方面提供的关键功能。我们并非提供包罗万象的数据与人工智能战略指南，而是着重探讨此类战略中一个具体且关键的部分。事实证明，EAM 能够有效解决这一问题。为了将用例置于上下文中，我们以 EAM 能力模型作为框架。 一 什么是企业架构管理 简而言之：EAM 管理并持续优化企业级数字生态系统的架构。它与特定企业的业务模式和运营模式相一致，以满足其业务需求。 企业架构通常被比喻为城市建设愿景或规划：要么让城市有机地发展（“新兴景观”），要么为城市设定一个目标，并系统地朝着这个目标努力。延续这个比喻：城市中也有专门负责各个区域的建筑师，也有专注于跨领域技术领域（例如交通、排水系统、电力）的建筑师，当然，还有负责城市住宅、工厂或机场的建筑师。 与此比喻相对应的IT架构师可以是特定业务部门（例如销售、生产、人力资源）的架构师，也可以是跨领域（例如IT基础设施、数据、人工智能）的架构师，以及平台和解决方案架构师。所有这些角色都需要紧密协作，才能构建一个协调一致的整体系统。如同城市规划一样，企业架构并非一次性工作，而是一个持续适应不断变化的环境的过程。 EAM 是一门成熟的学科，用于构建企业范围的数字化目标蓝图。数十年来，实践者和学者一直致力于构建一个共同的知识体系。在这一领域，最著名的框架或许是 Open Group 的 TOGAF。它包含一个用于设计、实施和管理复杂架构的详细流程模型。 同一枚硬币的两面：数字化战略与企业架构 战略，其传统意义是指为实现总体目标而制定的高层长期计划。正如钱德勒在1962年出版的《战略与架构》一书中所定义，战略是“确定企业的基本长期目标，并采取行动方案和分配实现这些目标所需的资源”。 同样，《牛津词典》将战略定义为“为实现主要或总体目标而制定的行动计划或政策”。另一词典将其定义为“公司及其相关子行业为实现长期目标而对其环境采取的基本、长期行为（措施组合）” 战略与“架构”不仅在自然界中密切相关 本质上，战略将愿景与路线图相结合——基于“为什么”，它回答了组织发展方向的“是什么”和“如何”。或者，更具体地说，在我们的语境中：数字化战略包含以下几个步骤： 1. 制定愿景； 2. 评估数字化的现状； 3. 明确数字化的目标蓝图； 4. 制定实现目标蓝图的路线图。 这 正是 EAM 核心流程的定义，即所谓的目标蓝图流程；它在企业层面指定了数字化蓝图（或其中的特定维度）应呈现的样子。目标蓝图不仅包含业务能力和相应的应用程序或平台，还包含目标蓝图中架构工作的原则和指南。 “战略”和企业架构都是关于高层次、全面、长期的发展 二 如何确定数据和人工智能战略的范围 任何大型项目，例如制定企业级战略，在开始之前都必须明确界定其范围。而这正是许多数据战略尝试失败之处。确定企业架构项目范围的核心维度包括： 时间范围，即目标蓝图在未来多久才会实现？ 横向广度，即我们的战略是否针对整个企业，还是仅仅针对“飞行运营”业务领域？ 深度，即目标蓝图的细节程度和粒度如何？是停留在高抽象层次，还是具体到每一个模块和数据产品？ 对于定义数据策略的范围，这些维度也很有用： 数字化维度。企业全面数字化通常涵盖人员、流程和技术三个维度。在数据战略的背景下，除了人员之外，还应考虑文化。需要注意的是，在我们的语境中，技术指的是企业范围内的数字生态系统。 技术维度，也称为 架构维度（参见 EAM 能力立方体）。在高层次上，这里通常指“应用程序”、“数据”和“IT 基础架构”。如下图所示，在数据和 AI 战略的背景下，数据和（基于 AI 的）应用程序维度通常是重点关注的。 但我们绝不能忽视与之相关的技术维度。因此，Gartner 的《人工智能成熟度曲线》（2025）将“AI 就绪数据”和“AI TRiSM”（信任、风险和安全管理）置于首位。 实施数据和人工智能的最大障碍之一是无法获得最新的 GPT 模型——它面临着数据质量、系统集成、风险和访问管理等挑战，以及缺乏大规模构建和部署新用例的有效流程。 为了确定数据和人工智能战略的范围，我们还必须区分这些战略所针对的主要应用和数据类型： 运营/交易应用程序是执行核心业务流程的主力。例如 CRM 系统、零售平台或用于管理航空公司地面和航班运营的应用程序。这些应用程序负责运营、客户下单或机组人员被分配到航班。 这些系统中的运营数据必须准确且实时。由于数据质量对于相应的事务应用程序至关重要，因此应用程序所有者通常也“拥有”这些数据。此处的数据以应用程序特定的格式存储；其语法和语义与企业范围的数据标准仅松散耦合。需要注意的是，传统上，中间件团队（而不是数据分析部门）负责处理在运营应用程序之间交换的数据。例如，包括通过企业范围的集成数据模型进行数据标准化的主题。通常，源自数据分析领域的数据策略存在未充分处理运营系统中数据的风险，例如，仅将其视为分析系统的来源 分析应用程序的传统作用是分析运营系统中运行的核心业务流程，并对其进行优化。典型的例子是数据仓库，它从运营应用程序接收数据，将其转换为企业范围内统一的格式，并将这些数据记录成历史。 因此，分析数据可以集中供不同类型的消费者和分析用例使用。通常，数据格式与企业范围一致。对于基于人工智能的用例，则更倾向于未经处理的原始数据，也可能是特定于应用程序的“原始”数据格式。与交易数据不同，分析数据通常不必是实时的，但必须足够及时，以支持战略决策。 三 EAM 及相关战略数据和 AI 功能 总而言之，一个有效的数字企业依赖于几个相互关联、有时也相互重叠的战略功能： 数字化战略为管理整个企业（包括组织）的所有数字化能力提供了总体愿景。 企业架构管理 (EAM) 指定了企业级数字生态系统的高层结构，包括应用程序、数据和基础设施。在我们的案例中，EAM 专注于数据和人工智能领域。换句话说，EAM 交付数据技术战略。 数据治理在维护数据质量和确保法规遵从性方面发挥着至关重要的作用。 数据战略为数据作为企业资产的管理设定了方向——传统上强调集中式、分析型数据用例。 与 EAM 不同，全面的数据战略还关注人员和文化层面。IT 或数字化策略也是如此，与 EAM 不同，它们不仅关注企业范围内的数字生态系统，还关注 IT 组织（人员、文化、流程）。 最后，在我们的语境中，当今的人工智能战略与数字化战略的范围相似：人员、流程和技术，其中技术主要包括人工智能应用程序和平台，但也包括与人工智能相关的数据。数据对人工智能的重要性显而易见：金进金出。然而，近期人工智能战略领域的招聘广告仍然侧重于应用程序和平台（见下表）。 请注意，本文主要讨论的是能力，而非部门名称。“集团数据和人工智能部”是否负责制定企业范围的集成数据和人工智能战略，或者该部门是否被称为“集团企业架构部”都无关紧要：制定可持续的、全企业范围的、全方位集成的数据和人工智能（技术）战略的部门名称并不重要；重要的是该部门是否具备所需的能力。 无论如何，EAM 所熟知的综合方法必须与数据和 AI 领域、平台和解决方案架构师的专业知识相结合。实践证明，一个有效的方案是，来自集团 EAM 部门的数据分析（企业）架构师与专注于数据和 AI 平台及交付的集团和下属企业团队紧密合作。 无论如何，要制定真正全面的数据和人工智能战略，需要辅以塑造人才、文化和流程的能力。这些能力也可能由完全不同的部门负责——例如，由首席信息官（CIO，中央IT战略）或首席数据官（CDO）负责。 四 EAM 的核心能力是什么 如上所述，企业架构管理的目标是优化整个企业的数字生态系统。EAM 生命周期表明，“管理”可以分解为“设想-指定-实施-评估”的活动。显然，这种粒度不足以描述企业架构师的工作。 在大型企业的现实中，你会发现一个高度复杂的数字生态系统，例如由3000个业务应用程序以及数据管理、安全和基础设施等多个层面组成。为了管理这种复杂性，我们需要进一步细分，将EAM活动分解。 让我们从企业架构管理的核心 能力入手。 在顶层，我们处理企业范围内的主题。正如“架构领域”维度所建议的，我们通过分别处理每个架构领域来进一步细分企业范围内的数字生态系统：（企业范围内的）数据架构、AI 架构、安全架构等等。在大型企业的实践中，通常会有一名架构师专门负责每个领域。例如，一个企业的数据与洞察架构就由一名架构师负责。 在细分领域层面，我们关注企业的不同业务领域，例如市场营销、销售和航班运营。与企业层面类似，每个领域都需要一个连贯的数字化格局。例如，该格局由合理的领域业务架构和连贯的安全格局组成。在数据和人工智能战略的背景下，我们专注于构建连贯的、特定领域的数据和人工智能生态系统，例如“航班运营”领域。 在解决方案层面，数字化企业森林的各个树形结构都是经过架构设计的：例如，复杂的业务应用程序、数据中心或基础设施平台。这属于解决方案和平台架构师的职责范围。例如，EAM 必须确保基于 GenAI 的新应用程序的架构能够融入整个企业的整体架构。另一个例子是明确中央数据分析平台的作用及其具体功能。 EAM 的支持功能有哪些 “计划-指定-实施-评估”的生命周期现已在各个层面实施：企业范围、每个业务领域以及每个大型数字化解决方案。为什么 EAM 关注“企业范围”以下的两个层面？因为所有层面都相互交织，使得 EAM 成为一项高度协作的任务。为了成功应对这一挑战，EAM 依赖于一系列成熟的赋能能力。例如：IT资产管理使数字化领域的解决方案透明化。其核心工具是解决方案目录，以及（可能作为独立工具）数据产品目录。它也是投资组合管理的基础。例如， EAM 内容管理指的是原则、指南、标准、架构决策记录 (ADR) 的管理。在 GenAI 的语境下，这可以是一个标准，例如“我们基于 LLM 的解决方案的主要标准是 OpenAI”，或者在数据语境下：“航空集团的所有数据仓库用例都必须在中央数据分析平台中实现”。 EAM 委员会提供了一种专业可靠的决策制定和发布方式。EAM协作和利益相关者管理如同连接纽带，使众多参与数据和人工智能的参与者和“快艇”保持同步，从而提高当今高能量、高动力的数据和人工智能用例汇聚成一个连贯的、覆盖整个企业的目标蓝图的可能性。在快速发展的 GenAI 领域，社区工作尤为重要。目前，EAM 更注重企业范围的透明度、交流和共同学习，而非预先提供详细的标准。 EAM 和数据策略——大型航空集团的示例 五 EAM 功能实现的数据（技术）战略要素 定义数据技术战略最重要的 EAM 流程是目标蓝图流程，它决定了哪些数据相关功能应该通过哪些解决方案来实现。这些功能包括数据仓库、原始数据存储、操作数据存储、数据目录、语义层、可视化和报告、数据提取以及高级数据分析。 这张目标图解答了以下问题：对于一项特定能力，应该使用哪种解决方案？在哪个业务部门？因此，它隐含地回答了以下问题：在多大程度上会使用中央解决方案？在多大程度上会使用特定于业务部门的解决方案？这张目标图的创建同样遵循看似简单的顺序： 1. 愿景和高级业务需求； 2. 现状分析； 3. 未来蓝图规范； 4. 路线图创建。 然而，即使目标蓝图已经明确并正式达成一致，在拥有众多业务部门的大型企业中，要在数据分析这样一个高度动态的领域保持领先地位，仍然如同放牧猫群。因此，为了实现目标蓝图，企业范围内的透明决策机制以及对正在进行和计划中的项目（即改变数据和洞察格局的战略和战术项目）的频繁协调至关重要。 在数据分析时代，数据产品通常是目标蓝图的一部分，用于支持企业范围内数据的可查找性、可访问性、互操作性和重用性 (FAIR)，以及系统模块化、技术独立性和高效的数据所有权。在这里，EAM 在定义数据产品的需求和标准方面发挥着重要作用，当然，这需要与数据治理和数据平台架构师协同工作。 六 EAM 和（Gen）AI 战略——大型航空集团的案例 EAM 功能实现的 AI（技术）战略要素 上文在数据战略背景下描述的机制也适用于（Gen）AI 战略。此处，上述目标图流程也定义了企业范围的标准，例如，用于创建基于 GenAI 的解决方案：哪个平台应该用于哪些用例，例如，普遍用例还是复杂用例？ 那么，对于这项快速发展的技术，最佳的集中化和标准化程度是多少？大型企业应该在多大程度上协调各大业务部门和业务领域推动的 GenAI 机器人开发？例如，企业的 GenAI 产品组合真的需要五个不同的聊天机器人实例，每个实例基本上都是 ChatGPT 的前端吗？ 显然，在企业范围内构建基于 GenAI 的新解决方案时，统一的流程和模板大有裨益。此外，合规性也至关重要：企业范围的 IT 资产清单和应用程序目录应明确列出应用程序使用的 AI 类型，并将应用程序的用例与风险类别关联起来。 七 小结 企业架构管理并非万能药。然而，它是一种经过验证、易于理解且定义明确的工具，可用于解决数据和人工智能战略以及数字化战略中“技术”部分。它为创建、实施和维护此类战略提供了结构框架。更具体地说，它有助于消除碎片化，并在各个维度上协调企业范围内的发展： 首先，它提供了一个详细的、经过实践检验的流程，用于在企业层面定义数据和人工智能技术战略，其抽象程度和广度与相关的数字化战略相同。这本身就是一项不小的成就，尤其是如果你亲眼见证了围绕此类战略制定所付出的巨大努力和讨论。 其次，EAM 确保跨业务领域和架构层的一致性。如果没有这一点，数字化就有可能沦为一堆孤立解决方案的拼凑物。这不仅仅是一个理论问题——它在实践中表现为投资分散、能力重叠以及治理模式不一致。 最后，它确保通过一套完善的能力将战略从战略意图转化为可持续的运营现实。 事实证明，EAM 非常适合利用 GenAI 等新兴、高度动态的技术来塑造整个企业的格局。总而言之：当企业调整其数据和 AI 战略时，必须明确 EAM 在其中的重要作用。 来源（公众号）：数据驱动智能

在当今数字化时代，数据已成为企业的核心资产之一。随着信息技术的飞速发展，企业能够收集和存储的数据量呈指数级增长。然而，数据本身并不等同于信息，更不等同于智慧。如何从海量的数据中提取有价值的信息，形成有助于决策的知识，是企业面临的重大挑战。这正是数据指标体系发挥作用的地方。 数据指标体系是一种系统化的方法，它通过精心设计的关键性能指标来量化企业的业务活动。这些指标能够反映企业的运营状况、市场表现和财务健康状况，为管理层提供洞察力，帮助他们做出更加明智的决策。一个良好的数据指标体系不仅能够帮助企业监控当前的业务表现，还能够预测未来的发展趋势，从而在竞争激烈的市场中抢占先机。 本文力求全方位、多角度解析数据指标体系建设及应用，将从以下方面介绍： 1. 数据指标体系概述 2. 数据指标体系建设必要性 3. 数据指标体系建设流程 4. 数据指标体系应用场景案例 5. 数据指标体系建设挑战与应对策略 一、数据指标体系概述 1.1 数据指标定义与构成 数据指标是对业务活动进行量化描述的具体数值或比率，它能够直观地反映业务的某一特征或状况。一个完整的数据指标通常由三个关键要素构成：维度、汇总方式和量度。 维度，作为观察和分析业务的视角，决定了数据指标的范围与指向。常见的维度涵盖了时间、地域、用户属性、产品类别等多个方面。以电商业务为例，时间维度可细分为日、周、月、季度、年等不同时段，借此观察业务在不同时间周期内的波动；地域维度能够精确到国家、省份、城市，乃至具体的商圈，助力企业了解区域市场差异对业务的影响；用户属性维度包含年龄、性别、职业、消费层次等，为精准营销与个性化服务提供依据；产品类别维度则有助于剖析不同产品线、品类的销售表现与趋势。 汇总方式，明确了数据统计与聚合的具体方法，是实现数据量化的关键步骤。基本的汇总方式包括求和、求平均值、计数、求最大值与最小值等。在衡量企业销售额时，可通过对各区域、各门店、各产品线的销售额进行求和汇总，获取总体销售业绩；计算用户平均购买金额，则需运用求平均值的汇总方式，将总销售额除以购买用户数；而统计某一时间段内的新增用户数量，便是采用计数的汇总方式。 量度，精准界定了数据指标所衡量的目标对象，是数据指标的核心内容。常见的量度单位有金额（元、美元等）、数量（件、个、人次等）、比率（百分比、千分比等）、时间（秒、分钟、小时等）。例如，电商平台关注的订单金额以 “元” 为量度单位，反映交易规模；物流企业在意的货物运输量以 “吨” 或 “件” 为量度单位，衡量运输业务量；社交媒体平台追踪的用户活跃度，以日活跃用户数（DAU）、月活跃用户数（MAU）等人次为量度单位，展现用户参与程度；金融机构评估贷款业务风险时，不良贷款率以百分比为量度单位，直观呈现风险水平。 举例而言，某电商企业设定 “月度华东地区女性用户美妆产品购买金额” 这一数据指标。其中，“月度” 为时间维度，限定了数据统计的周期；“华东地区” 是地域维度，圈定特定市场范围；“女性用户” 属于用户属性维度，明确目标受众群体；“美妆产品” 为产品类别维度，聚焦业务细分领域；汇总方式是对符合上述维度条件的所有美妆产品订单金额进行求和；量度单位为 “元”，精准衡量该特定群体在特定区域与时段内美妆产品的消费规模。通过这一数据指标，企业能够精准洞察目标市场的消费潜力与动态，为后续营销策略制定、库存管理、产品优化提供有力支撑。 1.2 指标体系内涵与价值 指标体系，是将一系列相互关联、相互支撑的数据指标，依据特定的业务逻辑与目标导向，进行系统性组织与整合所形成的有机整体。它并非简单的数据指标堆砌，而是围绕企业核心业务流程、战略目标，分层级、分类别构建的结构化框架，旨在全方位、多维度地反映企业运营的真实面貌，为企业管理与决策提供精准、全面的信息支持。 从宏观层面看，指标体系恰似企业运营的 “全景地图”，涵盖了财务、市场、运营、客户、产品等各个关键领域的核心指标，能够全面展示企业的整体绩效与健康状况。 财务指标如营业收入、净利润、资产负债率等，直观反映企业的盈利能力、偿债能力与资金流动性，是衡量企业经济实力的关键标尺。 市场指标包括市场份额、品牌知名度、竞争对手对比分析等，助力企业洞悉自身在行业竞争格局中的地位与优劣势，为市场战略调整提供方向；运营指标涵盖生产效率、供应链周期、库存周转率等，聚焦企业内部运营流程的优化与效率提升，保障业务顺畅运转。 客户指标如客户满意度、忠诚度、净推荐值等，深度反映客户对企业产品或服务的认可程度与粘性，是企业持续发展的基石。 产品指标包含产品质量合格率、新品研发周期、功能迭代速度等，关乎产品竞争力与创新活力，推动企业产品战略落地。 通过这些跨领域指标的协同呈现，企业高层管理者能够高屋建瓴地把握全局，精准定位企业发展的战略方向，及时发现潜在风险与机遇，做出科学合理的决策部署。 微观层面，指标体系深入渗透至业务流程的各个环节与细节，如同精密的 “显微镜”，为各层级业务人员提供了深入剖析问题、优化工作流程的有力工具。以电商购物流程为例，从用户访问、浏览商品、加入购物车、下单支付到售后评价，每个环节均可设定相应的数据指标，如页面浏览量（PV）、访客数（UV）、商品点击率、加购转化率、支付成功率、退款率等。一旦某个环节指标出现异常波动，业务人员能够迅速聚焦问题根源，排查是页面设计不佳、商品推荐不精准、支付流程繁琐，还是售后服务不到位等具体因素所致，并针对性地采取优化措施，如 A/B 测试优化页面布局、调整推荐算法、简化支付步骤、强化售后培训等，实现业务流程的持续优化与精细化运营，提升用户体验与业务转化率。 由此可见，一个科学完善的指标体系，既能在宏观上为企业战略导航，确保企业沿着正确的发展轨道前行，又能在微观上赋能业务一线，激发组织内部的创新活力与运营效率，是企业在数字化时代实现高质量发展、提升核心竞争力的关键支撑力量。 二、建设数据指标体系的必要性 2.1 精准衡量业务表现 在当今复杂多变的商业环境中，企业若想实现稳健发展，精准把握自身业务状况是首要任务，而数据指标体系恰是达成这一目标的关键利器。它犹如一把精准的 “标尺”，通过对业务活动各个环节进行量化，将抽象的业务表现转化为直观、具体的数值，为企业提供清晰、客观的业务状况评估。 比如统制造企业，借助生产效率、产品合格率、设备利用率、原材料损耗率等生产环节数据指标，能精细掌控生产运营的每一个 “脉搏”。生产效率指标直接反映生产线的运行效能，若某条生产线效率低于标准值，企业可及时排查设备故障、优化工艺流程或调整人员配置，快速恢复高效生产；产品合格率关乎产品质量与市场口碑，一旦合格率出现异常波动，质量。管控部门便能迅速追溯原材料供应、生产工艺执行等环节的问题根源，及时纠错，避免不良品流入市场；设备利用率指标则帮助企业合理安排设备维护与生产计划，避免设备闲置浪费或过度使用引发故障，确保资产效益最大化；原材料损耗率的精准监控，为企业优化采购计划、改进生产工艺提供有力依据，助力成本控制与可持续发展。 2.2 优化决策流程 在企业运营管理过程中，决策流程的高效性与科学性直接关乎企业的发展命脉。而数据指标体系恰如一座坚实的 “桥梁”，能够有效打破部门之间的数据隔阂，为企业提供统一的数据衡量标准，进而大幅降低沟通成本，显著提升决策效率。 在传统企业组织架构下，各部门往往基于自身业务需求与工作习惯收集、存储数据，这就导致数据分散于不同的业务系统之中，如同一个个 “信息孤岛”。市场部门聚焦市场份额、品牌知名度、客户满意度等数据，用以评估市场推广效果与品牌影响力；销售部门则重点关注销售额、销售渠道分布、客户拜访量等指标，以驱动业绩增长；生产部门侧重于生产进度、产品合格率、原材料库存等生产环节数据，保障产品按时交付与质量稳定；财务部门以营收、成本、利润等财务指标为核心，把控企业资金流与财务健康状况。当企业高层需要综合各方信息制定战略决策时，由于各部门数据口径不一致、统计维度各异，常常陷入漫长的数据核对、沟通解释环节，不仅耗费大量时间精力，还极易因信息误差导致决策偏差。 数据指标体系的构建，从根本上扭转了这一困境。它依据企业整体战略目标与业务流程逻辑，对各部门关键数据指标进行系统性梳理、整合与标准化定义，确保每个指标在全企业范围内具有唯一、清晰、统一的口径。例如，对于 “客户” 这一关键维度，明确规定客户分类标准、统计时间节点、数据更新频率等核心要素，使市场、销售、客服等部门在提及客户相关指标时，基于相同的认知基础进行数据汇报与分析探讨。如此一来，当企业面临市场拓展决策时，管理层能够迅速从统一的指标体系中调取市场部门的潜在市场规模、市场渗透率数据，销售部门的新客户开发数量、区域销售增长数据，以及客服部门的客户投诉率、客户流失率数据等，基于多维度信息综合研判，精准定位市场机会与潜在风险，快速拟定切实可行的市场进入策略，避免部门间因数据歧义产生的无谓争论与决策延误。 数据指标体系通过打破数据壁垒、统一数据标准、强化可视化呈现，为企业决策流程注入强大动力，让企业在快速变化的市场环境中能够敏捷决策、高效执行，持续提升竞争力。 2.3 适应市场竞争 当今市场环境，风云变幻，竞争激烈程度前所未有。在这个充满挑战与机遇的商业浪潮中，企业犹如逆水行舟，不进则退。数据指标体系宛如企业的 “智能导航仪”，助力企业时刻洞察市场动态，快速灵活应变，精准挖掘竞争优势，在激烈的市场角逐中脱颖而出。 市场需求瞬息万变，消费者偏好、行业趋势、竞争对手策略等诸多因素时刻处于动态调整之中。企业若想在这场激烈的竞争中抢占先机，必须具备敏锐的市场 “嗅觉” 与敏捷的应变能力，而数据指标体系恰恰赋予了企业这种关键能力。通过持续监测市场份额、产品销量增长率、客户需求偏好变化等核心指标，企业能够实时感知市场风向的细微变化。例如，在智能手机市场，若某品牌通过数据分析发现其在年轻消费群体中的市场份额逐渐下滑，而竞品凭借创新拍照功能与个性化定制服务吸引了大量年轻用户，此时企业便可迅速捕捉到这一危险信号，及时调整产品研发方向，加大在影像技术研发与个性化设计方面的投入，快速推出迎合年轻潮流的新款手机，重新夺回市场失地。 竞争对手的一举一动，同样牵动着企业的发展命脉。借助数据指标体系，企业能够对竞争对手进行全方位的“透视扫描”。从产品性能、价格策略、市场推广渠道到客户满意度、品牌口碑等维度，构建详细的竞品对标指标体系。以电商行业为例，企业可以实时跟踪竞品的商品价格变动、促销活动频率与力度、用户评价得分等关键指标，通过对比分析，精准定位自身产品与服务的差异化竞争优势与潜在短板。若发现竞品在某类热门商品上频繁降价促销，抢夺市场流量，企业便可结合自身成本结构与利润空间，灵活制定差异化的价格组合策略，如推出赠品、增值服务套餐等非价格竞争手段，同时加大对优势品类的推广力度，强化品牌特色，吸引消费者关注，稳固市场地位。 此外，数据指标体系还能助力企业在新兴市场机会挖掘与战略转型决策中发挥关键作用。随着科技进步与社会发展，新的消费需求、商业模式不断涌现。企业通过对行业前沿技术应用趋势、新兴市场规模增长、跨界融合创新案例等相关指标的深度分析，能够敏锐捕捉到潜在的市场蓝海。例如，传统燃油汽车制造商在面对新能源汽车崛起的行业变革浪潮时，通过密切关注新能源汽车市场渗透率、电池技术突破进展、政策补贴力度、消费者环保意识转变等一系列指标变化，提前布局新能源汽车研发、生产与销售渠道建设，成功实现战略转型，从传统燃油车赛道切换至新能源赛道，开启全新增长曲线。 数据指标体系为企业装上了 “敏锐的眼睛” 与 “敏捷的双腿”，使其能够快速感知市场变化、精准洞察竞争对手、果断把握发展机遇，在激烈的市场竞争中持续领航，实现长远发展。 四、数据指标体系建设流程 4.1 明确业务目标 4.1.1 确定关键业务领域 企业的业务范畴往往广泛而多元，涵盖诸多业务板块与产品线。在搭建数据指标体系的初始阶段，精准识别核心业务领域至关重要，这如同为整个指标体系搭建锚定方向的定盘星。以互联网科技企业为例，业务涉及在线社交、电商平台、在线教育等多个方向，若其在线社交板块以海量用户基数、高用户活跃度、频繁的社交互动行为，成为用户流量汇聚地与品牌形象展示窗口，对企业生态构建起到关键支撑作用，自然应列为关键业务领域重点关注。 通过对各业务板块的梳理评估，锁定核心业务领域，为后续指标选取与体系构建明确方向，确保数据指标紧密围绕企业业务核心，精准反映关键业务动态，为企业决策提供高价值信息支撑。 4.1.2 制定业务目标与策略 在明确关键业务领域后，紧接着需为各领域量身定制清晰、精准、可衡量的业务目标，并规划达成目标的有效策略。业务目标不仅是企业前行的方向指引，更是衡量业务成效的关键标尺；策略则是连接目标与执行的桥梁，确保目标落地实施。 通过目标与策略设定，为数据指标体系构建提供坚实业务根基，确保后续设计的每个指标都紧密服务于业务目标达成，衡量策略执行成效，助力企业战略稳步落地。 4.2 指标选取与设计 4.2.1 确定核心指标 核心指标，直观反映业务本质与目标达成进度，是数据指标体系的关键点。北极星指标便是众多核心指标选取方法中的典型代表，它聚焦于业务的核心价值主张。 不同行业、不同业务模式下，北极星指标各异。对于电商平台而言，总销售额（GMV）常被视作北极星指标，其直接关联企业营收规模，涵盖用户购买行为全链路，精准反映平台商业变现能力。以亚马逊为例，其全球海量商品交易汇聚成的 GMV 指标，持续攀升彰显平台蓬勃发展活力与市场统治力；而对于社交平台，如微信、Facebook 等，日活跃用户数（DAU）或月活跃用户数（MAU）则是关键北极星指标，用户高频次的活跃互动是社交平台的生命线，DAU/MAU 指标波动直接映射平台内容吸引力、社交生态健康度；在线教育平台，完课率堪称北极星指标不二之选，它紧密关联教育产品交付质量与用户学习成效，高完课率意味着课程契合用户需求、教学服务到位，有力推动平台口碑传播与用户留存、付费转化。 选取北极星指标时，需深度考量产品核心价值、用户关键行为、业务增长驱动因素等关键要素，确保指标能即时反馈业务核心动态，为企业决策层提供一目了然的关键洞察。 4.2.2 构建指标层级 围绕核心指标，层层拆解、细化，构建层次分明、逻辑严密的指标层级体系，搭建指标树展现业务全景。 以电商企业的北极星指标 GMV 为例，向下拆解二级指标，可分为订单量与客单价两大关键分支。订单量反映市场需求热度与流量转化成效，客单价则折射消费者购买能力、产品组合策略有效性。进一步深挖，订单量的三级指标涵盖新用户订单量、老用户复购订单量，前者洞察市场拉新效果，后者衡量用户忠诚度与产品粘性；客单价的三级指标可细分为单品平均售价、人均购买件数，前者受产品定价、品类结构影响，后者关联促销策略、购物车优化成效。 再如在线旅游平台，以预订收入作为核心指标，二级指标可拆解为酒店预订金额、机票预订金额、旅游度假产品预订金额等，精准定位各业务板块贡献；三级指标层面，酒店预订金额可细化为不同星级酒店预订量、不同城市酒店预订均价，机票预订金额可拓展至不同航线预订量、淡旺季平均票价，旅游度假产品预订金额可剖析为跟团游、自由行产品预订人数、人均消费金额等，通过这般层层拆解，将复杂业务逻辑以结构化指标呈现，为业务精准诊断、策略精细优化提供强大支撑。 4.2.3 指标定义与计算 精准明确的指标定义、严谨规范的计算公式以及可靠稳定的数据来源，是确保指标体系有效运行的基石，关乎数据指标的精准性、可比性与可操作性。 指标定义力求清晰无歧义，用简洁明了的业务语言阐述指标内涵，避免模糊地带。如“转化率”指标，需明确定义为在特定时间段内，完成某一关键行为（如电商平台下单、APP 注册等）的用户数与进入对应流程总用户数的比值，清晰界定分子分母涵盖范围与行为边界。 计算公式应遵循严谨数学逻辑与业务规则，确保结果准确可靠。以“广告投资回报率（ROAS）”为例，以广告带来的收入除以广告投入成本计算，收入与成本的统计口径严格对应广告投放周期与归因范围，为营销决策提供精准效益评估。 4.3 数据收集与整合 4.3.1 数据源识别 数据源是数据指标体系的源头，广泛且繁杂，梳理企业内外部各类数据源是构建坚实指标体系的关键前置步骤。关乎指标的稳定性，涵盖企业内部业务系统（如电商的订单管理系统、企业的财务系统、生产制造的 MES 系统）、外部市场数据（行业报告、市场调研机构数据）、用户反馈（问卷调查、在线评论、客服记录）等多元渠道。 企业内部数据源丰富多样，核心业务系统为重中之重。电商企业的订单管理系统（OMS）实时记录每一笔订单详情，包括订单号、下单时间、用户 ID、商品信息、金额、收货地址等，为销售、用户行为分析提供海量一手数据；客户关系管理系统（CRM）沉淀客户全生命周期信息，从潜在客户线索录入、跟进记录，到成交客户的购买历史、售后服务交互，全方位勾勒客户画像，是客户洞察与营销优化关键数据源；企业资源规划系统（ERP）集成财务、采购、生产、库存等多模块数据，为财务指标核算、供应链分析、成本管控筑牢根基。 外部数据源则为企业打开洞察市场、竞品、行业趋势的视角。专业市场调研机构（如尼尔森、艾瑞咨询）定期发布权威行业报告，涵盖市场规模、增长率、消费趋势、竞争格局等宏观洞察，助力企业战略定位；政府部门公开数据（如统计局的经济数据、商务部的进出口数据、工信部的产业数据）为企业把握宏观经济脉搏、政策导向提供官方依据；社交媒体平台、行业论坛汇聚海量用户口碑、竞品动态信息，通过爬虫技术、舆情监测工具可挖掘用户需求偏好、竞品优劣势反馈，为产品创新、营销策略调整注入灵感。 4.3.2 数据采集方法 依据不同数据源特性与指标需求场景，灵活运用适配的数据采集方法，是确保数据精准、高效流入指标体系的关键环节，各方法在实施过程中需精细把控要点，保障数据质量。 日志记录法广泛应用于线上业务系统，如电商网站、APP 等。通过在系统关键节点埋点，详细记录用户操作行为日志，涵盖页面浏览、点击、搜索、下单、支付等全流程。以电商 APP 为例，用户每一次点击商品详情页、将商品加入购物车、提交订单等行为，均实时生成日志数据，附带时间戳、用户 ID、设备信息等关键标识，为后续用户行为路径分析、漏斗转化率计算提供精细素材。实施要点在于合理规划埋点位置，避免过度采集增加系统负担与隐私风险，同时建立严格日志管理规范，确保数据完整性与可追溯性。 此外，文件采集（从企业内部文档、报表、邮件等提取数据）、数据库同步（关联系统间数据实时或定时同步更新）、网络爬虫（合法合规抓取公开网络信息）等方法，各有适用场景。 4.3.3 数据清洗与预处理 原始数据常伴有噪声、缺失值、重复记录等瑕疵，数据清洗与预处理环节便是关键步骤，使其成为支撑指标体系的基石，保障数据质量可靠、可用。 噪声数据，多源于数据采集过程中的系统误差、环境干扰或人为录入错误。如电商订单金额因人为误操作录入偏差，需运用数据平滑算法（如移动平均、中位数滤波）、异常值检测规则（基于统计学的 3σ 原则、箱线图法）识别并修正，还原数据真实面貌，避免干扰指标计算准确性。 缺失值处理是常见难题，不同场景策略各异。对于数值型数据，若缺失比例较小，可采用均值、中位数、众数填充；若缺失比例较大且数据具有时间序列特征，可运用线性插值、样条插值法依据相邻数据趋势补全；对于文本型数据缺失，如用户调查问卷部分选项未填，结合上下文语义、同类样本特征或预设默认值填充。 数据标准化旨在统一数据量纲与分布，使不同指标数据可比、可融合。常见方法有归一化（将数据映射至[0, 1] 区间，如 Min-Max 归一化）、标准化（使数据服从标准正态分布，基于 Z-score 方法），广泛应用于多指标综合评价、机器学习模型训练场景。如企业财务指标（资产规模、营收、利润）与运营指标（生产效率、库存周转率）因单位、量级差异巨大，经标准化处理后，方能协同纳入综合绩效评估指标体系，精准反映企业整体运营状况。 通过这一系列精细的数据清洗与预处理流程，为指标体系筑牢数据根基，确保每一个指标都基于高质量数据计算生成，为企业决策输出精准洞察。 4.4 指标体系验证与优化 4.4.1 验证指标有效性 指标体系构建完成并非终点，验证指标有效性同样关键，确保指标精准反映业务现实、切实助力决策，多种方法协同运用，多维度审视指标质量。 对比验证法广泛应用，横向对比同行业标杆企业指标数据，洞察自身竞争地位。如互联网金融企业关注的获客成本指标，与行业平均水平比对，若显著高于均值，需深挖营销渠道效率、产品差异化优势，探寻成本优化路径；纵向对比企业历史同期指标，跟踪业务发展轨迹。以传统制造企业的产量指标为例，对比过去五年同期产量及增速，判断生产运营稳定性与增长趋势，若出现异常波动，及时回溯生产工艺变革、原材料供应、市场需求变化等因素。 模拟验证借助业务模型、预测模型，预估指标在不同业务场景下的表现。电商企业计划推出大型促销活动，基于历史销售数据、用户行为模型，模拟不同促销力度、商品组合下的订单量、客单价、库存周转率等关键指标变化，提前评估活动可行性、风险点，为策略优化提供量化依据；金融机构研发新理财产品，通过风险收益模型模拟产品在不同市场波动周期下的净值表现、赎回率，确保产品设计符合市场需求与风险管控要求。 专家评审汇聚企业内部业务专家，从专业视角、实战经验全方位审视指标合理性。在医疗科技企业构建产品研发指标体系时，邀请医学专家、研发工程师、临床医生共同评审临床试验成功率、产品技术创新性、专利转化率等指标，结合医学前沿趋势、临床痛点、技术实现难度，优化指标权重与内涵，确保指标体系紧密贴合行业发展需求，精准引导研发方向。 通过上述多元验证方法，深度排查指标体系漏洞，确保指标精准度量业务，为企业决策提供坚实可靠依据。 4.4.2 根据反馈优化指标 指标体系需在动态变化的业务环境中持续进化，依据验证结果、业务战略调整、用户反馈等关键信息，精准优化，确保指标体系始终精准、高效赋能企业发展。 基于验证反馈优化是首要路径。若指标验证发现部分指标敏感度低、无法及时反映业务变化，如电商平台的商品推荐点击率指标长期平稳，未能响应算法优化调整，需重新审视指标计算逻辑，细化维度（按不同推荐算法、用户群体、商品品类拆分）或更换为更具动态捕捉力的指标（如推荐商品购买转化率）；又如验证发现指标相关性异常，财务指标中的净利润与运营指标中的库存周转率背离，组织跨部门研讨，可调整相关指标权重或补充关联指标，重塑指标体系逻辑关联，精准反映业务情况。 业务战略调整为指标优化指定方向。企业战略转型期，指标体系需同步革新。传统制造业向智能制造转型升级，削减传统生产效率、人力成本占比等旧指标权重，新增智能设备利用率、工业互联网连接数、生产数据实时采集率等关键指标，引领企业聚焦数字化转型核心任务；互联网企业拓展海外市场，融入国际市场份额、本地化适配度、跨文化用户满意度等指标，精准衡量海外业务发展成效。 用户反馈是指标优化的重要来源。产品导向型企业，密切关注用户对产品功能、体验的评价反馈，挖掘指标优化线索。社交 APP 用户反馈社区功能互动性不足，对应优化社区活跃度指标（如新增帖子数、评论互动率、用户停留时长），驱动产品团队迭代功能；服务型企业，依据客户投诉热点、满意度调查结果优化服务质量指标。 综上所述，指标体系优化是持续迭代过程，紧密贴合业务、用户需求变化，以动态优化驱动企业稳健前行。 五、数据指标体系建设应用场景与案例 数据指标体系建设依照以下流程进行构建： 1. OSM模型：Objective（战略目标）→ Strategy（业务策略）→ Measurement（指标度量） 2. 指标分级拆解：北极星指标（1个）→ 一级指标（3-5个）→ 二级指标（20-30个） 5.1 金融行业企业案例 5.1.1 智能风控场景 首先，贷前反欺诈阶段，识别用户的风险。比如用户的基本信息、信用历史、设备指纹等，这些都是贷前需要关注的指标。需要设置类似欺诈识别准确率、多头借贷指数等指标，确保在用户申请阶段就能拦截高风险用户。 然后是贷中监控，需要识别用户的行为变化。比如交易时间、地点、金额异常，这些都可能体现风险。指标包括近期多头借贷指标、异常交易识别率、负债收入比等，动态调整用户的信用额度，防止风险扩大。 贷后管理关注逾期用户的管理和催收。关注逾期率、失联率等指标，采用不同的催收策略，实现分层次催收，提高催收效率。同时，还需要分析催收效果，优化策略，比如法诉成功率、催收回收率等。 5.1.2 应用成效 以“信用卡业务年坏账率控制在1.2%以内”为例： Objective：信用卡业务年坏账率控制在1.2%以内 Strategy： 贷前反欺诈拦截 贷中异常交易监控 贷后催收策略优化 Measurement（分级指标体系）： 5.2 互联网电商企业案例 5.2.1 “人、货、场”场景 以电商平台为例，其数据指标体系搭建紧密围绕 “人、货、场” 三要素展开，涉及用户行为、交易数据等多个场景数据。 在 “人” 的维度，聚焦用户全生命周期，涵盖从潜在用户的首次触达、注册转化，到新用户的新手引导、成长培育，再到老用户的留存、复购、流失预警等各个阶段。详细指标如潜在用户点击率、注册转化率、新用户首购周期、老用户复购率、用户流失率等，精准刻画用户行为轨迹与价值变迁。借助用户画像技术，将性别、年龄、地域、消费偏好等属性标签化，为精准营销、个性化推荐筑牢根基，实现 “千人千面” 的用户运营策略。 “货” 的层面，全面覆盖商品从上架、曝光、点击、购买到售后的全流程。设置商品曝光量、点击率、加购率、库存周转率、商品好评率、退货率等核心指标，反映出商品热度、销售动态与质量口碑。根据商品品类、品牌、价格段等多维度分析，统计不同商品组合的市场表现，优化商品选品、定价、库存管理，如针对高点击率低转化率商品优化详情页展示，对畅销品及时补货，滞销品精准促销。 “场” 的范畴，囊括平台首页、搜索页面、类目频道、营销活动页等各类场景。重点关注页面浏览量（PV）、访客数（UV）、页面停留时间、跳出率、转化率等流量指标，评估场景吸引力与转化效能。尤其是在营销活动期间，针对活动曝光、参与人数、优惠券领取使用、销售额贡献等指标深度剖析，复盘活动效果，为后续活动策划、资源投放提供数据支撑，如 “双 11”“618” 大促期间，通过实时指标监控灵活调整营销策略，确保流量高效转化。 5.2.2 应用成效 以电商场景中常见的“提升大促期间GMV 50亿元”目标为例： Objective：提升大促期间GMV至50亿元 Strategy： 人群精准运营（人） 爆品流量扶持（货） 场景体验优化（场） Measurement（分级指标体系）： 六、数据指标体系建设的挑战与应对策略 6.1 数据质量问题 6.1.1 常见挑战 数据质量问题对数据指标体系的精准性与有效性至关重要，其中数据准确性、完整性、一致性尤为重要。 数据源头污染：埋点数据丢失，如APP页面跳转未触发事件；数据采集口径不一致，如「DAU」在部门A定义为登录用户，部门B定义为有交互行为用户。 数据传输失真：如数据同步异常，消息队列数据积压导致的数据延迟，日志解析字段异常等。 数据处理异常：如数据处理任务失败或未按时完成导致的数据指标结果异常等。 6.1.2 应对策略 1. 技术治理：建立数据质量多重校验机制。 （1）采集校验：在埋点SDK嵌入实时校验规则，如必传字段检查，字段格式校验； （2）传输监控：构建数据传输实时异常检测，如延迟>5分钟自动告警； （3）处理监控：实时监控数据处理任务的执行状态与完成时点，并构建全链路数据血缘校验，如字段级差异分析，了解其影响范围。 2. 管理机制：实施数据质量KPI考核，如业务部门数据准确率纳入OKR。 6.2 组织协同障碍 6.2.1 跨部门协作难题 在企业构建数据指标体系过程中，跨部门协作障碍同样影响指标体系的构建效果，如部门利益冲突、沟通不畅、目标差异等。 指标定义冲突：市场部要求“销售额”含优惠券抵扣，财务部要求按实收统计； 资源争夺：数据团队70%精力消耗在重复取数需求，与战略项目资源冲突； 责任不明：数据异常时业务方、技术方、供应商相互指责。 6.2.2 应对策略 构建企业级数据治理架构，企业当从文化、机制、沟通多维度出发，培育数据驱动文化，通过组织数据培训、分享成功案例，提升全员数据素养，让数据思维深入人心。 6.3 指标体系可持续性 6.3.1 可持续性危机 数据指标体系在使用过程中，极有可能出现指标僵化与熵增。 指标通胀：年度新增指标300+，其中20%半年内无使用记录； 技术债堆积：核心指标计算逻辑10年未更新，与业务脱节； 维护黑洞：每季度需投入150人天处理过期指标。 6.3.2 应对策略 1. 指标管理机制： 健康度评估：建立指标「生存指数」= 使用频次×影响权重×更新及时性 生命周期管理：设置「观察-试用-正式-废弃」四阶段状态机 敏捷迭代：每季度淘汰利用率<5%的指标（某银行实践减少30%冗余指标） 2. 智能运维： 将指标管理规则配置为自动化校验脚本，自动监控和预警。 6.4 指标价值度量困境 6.4.1 投入产出比困境 企业构建完数据指标体系后，其价值如何体现，如何合理的度量指标价值。如某零售企业投入大量精力和资金建设BI系统，但80%报表无人问津，投入产出比低。 6.4.2 应对策略 建立指标价值评估体系： 业务价值：通过归因分析量化指标对业务目标的影响，如转化率提升1%带来年收益的增量； 技术价值：计算查询效率提升带来的资源节省，如数据统一存储与处理节省的存储与计算资源。 来源（公众号）：五分钟学大数据